La estrategia es la base de la construcción de una marca y sus mensajes. A través de ella podemos formular las tácticas, medios y objetivo de cada una de las acciones de marketing de la marca a trabajar. Por ello, es de suma importancia saber que aspectos considerar al diseñarla.
Segmentación: ¿Quién es mi público?
¿Cómo sé que le debo ofrecer a un consumidor si ni siquiera lo conozco?
¿Quiénes son nuestros principales clientes? Para averiguarlo hay que saberlo TODO: Que tienen en común, su estilo de vida, como es un día de su vida, donde viven, cuantos años tienen, si son hombres o mujeres, etc.
Además de datos sobre sus patrones de comportamiento y compra como: que les gusta hacer, que leen, que series le gustan, que auto manejan, como visten, que otros productos le gustan, a donde viajan, como es su hogar, si tienen mascota, si son empleados o tienen negocios. En fin, una cantidad impresionante de preguntas de las que debemos saber la respuesta para construir una estrategia bien orientada.
Diferenciadores: ¿Qué nos hace especiales?
Empieza a describir todos los factores por los que tu negocio, producto o servicio es diferente a tu competencia. Después relaciónalos con los intereses de tus diferentes clientes, esto te permitirá construir una especie de “mapa” donde definas que características le hace más sentido o son más importante para cada uno de tus tipos de clientes.
Una vez hecho esto, será más fácil empezar a comunicarles acerca de tu negocio. Recuerda: se trata del mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado ¡Así de simple!
Mensajes: ¿Qué les diremos a nuestros públicos?
Debemos seleccionar como les vamos a hablar a cada uno de nuestros consumidores. Si bien, hay que definir que tono vamos a usar (técnico, simple, formal, etc.), existen aspectos básicos a cuidar, por ejemplo: siempre dirigirse con respeto, mostrándoles a nuestros públicos lo importante que son para nosotros, haciendo que se identifiquen con nuestras propuestas de valor e ideales y que entiendan porque hacemos lo que hacemos.
No lo olvides, a los consumidores les gusta comprar donde y con quién se sienten cómodos, seguros, importantes, atendidos, e inclusive, donde sienten que son parte del mismo negocio, y es así, teniendo esto en mente que debemos escribir nuestros mensajes.
Medios: ¿Cómo haremos llegar nuestro mensaje?
El medio o medios elegidos deben ir de acuerdo a nuestro cliente: su edad, sus gustos, preferencias y todo lo que vimos al momento de segmentar. Así, de forma muy resumida, podemos tener un plan de comunicación.
Los medios digitales han tomado mayor importancia en esta época, no solo por sus bajos precios, sino por la gran posibilidad de segmentar el mercado de manera precisa, incluyendo gustos por otras marcas, lecturas, hobbies, viajes, etc.
Producción: ¿Qué contenido generaremos?
Ya sea por nosotros mismos, una agencia o un free lancer, hay que crear el material que les haremos llegar a los consumidores.
Esta fase es el momento de hacer tangible el mensaje de acuerdo al medio que decidimos seleccionar. Puede ir desde un mensaje y una imagen en WhatsApp, un anuncio en los motores de búsqueda o una publicación para redes sociales hasta una manta o lona en nuestro local, un flyer para repartir o anuncio de radio o periódico. En fin, existe una GRAN número de opciones de hacer llegar nuestro mensaje a cada cliente.
Objetivo: ¿Qué pretendemos alcanzar?
¿Qué esperamos de esa campaña?
Esta fase es la última, pero no la menos importante. Si bien, no solo hay que definir lo que esperamos en números de ventas, estas serán inminentemente impulsadas a través de nuestros mensajes. Una forma de generarlas es el darle algo al consumidor: premio por comprar, descuentos, producto o envío gratis. Al final del día, es esta la acción que queremos que realice y eso es lo que mediremos.
Aún así, es importante no dejar de lado otros factores de interacción importantes para nuestro negocio como: el nivel de respuesta que tenemos, el alcance de nuestro mensaje, la cantidad de prospectos generados, cuantos compraron, etc. Si no contamos con algún software para gestionar las relaciones con los clientes, lo podemos medir preguntándole a cada persona como se enteró de nosotros.
